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Zoom Video ने Solvy का किया अधिग्रहण, कम्युनिकेशन होगा बेहतर

Zoom Video ने Solvy का किया अधिग्रहण, कम्युनिकेशन होगा बेहतर

नई दिल्ली | वीडियो चैट ऐप जूम ( Zoom ) ग्राहक सहायता के लिए एक संवादी AI और ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म सॉल्वी ( Solvy ) का अधिग्रहण कर रहा है। कंपनी ने इसकी जानकारी दी है। कंपनी ने हाल ही में Zoom Contact Center लॉन्च किया है। कंपनी ने कहा है कि अधिग्रहण से उन्हें एकीकृत संचार के साथ संपर्क केंद्र श्रेणी को फिर से परिभाषित करने में मदद मिलेगी।


जूम वीडियो कम्युनिकेशंस के उत्पाद और इंजीनियरिंग के अध्यक्ष वेलचामी शंकरलिंगम ने कहा, सॉल्वी की अलग-अलग एआई और मशीन लर्निंग तकनीक के साथ हम दुनिया भर के ग्राहकों के लिए एक कंसीयर्ज-स्तरीय अनुभव बनाने के लिए अपने संपर्क केंद्र रोडमैप को तेज करने में सक्षम होंगे। कंपनी ने घोषणा करते हुए कहा कि सॉल्वी की मालिकाना तकनीक जूम कॉन्टैक्ट सेंटर की पेशकश को स्केलेबल सेल्फ-सर्विस और संवादी एआई के साथ व्यापक बनाएगी।


दोनों प्लेटफार्मों ने अंतिम ग्राहक के लिए स्केलेबिलिटी, सादगी और सम्मान पर ध्यान देने के माध्यम से अग्रणी उद्यम सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) व्यवसायों का निर्माण किया। शंकरलिंगम ने कहा, मानवीय अनुभवों को बढ़ाने के लिए अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ आधुनिक प्रौद्योगिकी समाधानों का लाभ उठाने का हमारा साझा जुनून भी है। महामारी के दो वर्षों में Zoom की मांग बढ़ गई क्योंकि कंपनियों ने कार्यालय बंद कर दिए और कर्मचारियों को घर से काम करना पड़ा।


रिमोट लर्निग और टेलीमेडिसिन ने भी Zoom Video की क्लाउड-आधारित सेवाओं को बढ़ावा दिया। कंपनी ने पिछले महीने Zoom प्लेटफॉर्म में नए नवाचारों का अनावरण किया ताकि व्यवसायों को नए कहीं से भी काम कार्यबल के लिए ग्राहकों और कर्मचारियों के अनुभवों को बेहतर बनाने में मदद मिल सके।